usdКурс валют
1USD = 3356.87 сум

card arr

card arrОнлайн подключение
Заявка на подключение

card arr

pers-cabinetcard arrПерсональный кабинет
Войти

Частые вопросы

В: Как подключиться?

О: Для того чтобы подключиться к Comnet по высокоскоростному доступу к Интернет, Вам необходимо:

1. Узнать в офисе Comnet, по телефону 233-33-35, входит ли Ваша АТС в зону покрытия сети.
2. Выбрать один из предлагаемых тарифных планов.
3. Подписать необходимые документы в офисе Comnet (Типовой договор и приложение 1 для доступа к сети Интернет для физического лица); Ознакомиться с Правилами предоставления Услуг (Приложение к договору - Правила оказания услуг);  Предоставить Comnet на фирменном бланке письма-заявки о кроссировании телефонной линии Абонента на имя директора узла связи  и на имя директора Comnet.
4. Вместе с подписанием документов оплатить все нужные первоначальные суммы и предоплату услуг. Подключение будет производиться ТОЛЬКО после оплаты всех необходимых платежей.
5. Работы по подключению Абонента к сети Интернет производятся в течение 10 (десяти) календарных дней с момента поступления предоплаты услуг на расчетный счет Comnet.

 

 

В: Что лучше - ADSL или usb-модемы?

О: Нельзя однозначно дать ответ на этот вопрос, так как каждая из этих технологий передачи данных обладает своими преимуществами и недостатками. Ниже в таблице приведены результаты сравнительного анализа двух технологий:

 №№ ADSL 3G (usb-modem)
Преимущества Недостатки Преимущества Недостатки
1.  Бесплатный исходящий трафик  Зависимость от абонентской линии  Мобильность  Нестабильная скорость
2.  Бесплатный Tas-IX  Отсутствие мобильности  Скорость до 5 Мбит/сек  Платный исходящий трафик
3.  Гибкие тарифы  Сроки подключения  Отсутствие зависимости от абонентской линии  Отсутствие бесплатных ресурсов
4.  Скорость до 24 Мбит/сек  Поддержка не всех АТС    Отсутствие реального IP-адреса
5.  Гарантированная скорость      Нестабильная работа в ЧНН
6.  "Белый" IP-адрес      Задержка в тарификации
7.  Унифицированное оборудование      
8.  Нет зависимости от ЧНН      
9.  Детализированная диагностика линии и оборудования      

 

В: Как можно проверить свой баланс и статистику заходов?
О: Воспользуйтесь услугой «Персональный кабинет», доступной на сайте www.comnet.uz, либо по сетевым адресам https://cabinet.comnet.uz (для абонентов выделенной линии).

В: Я не могу войти в свой персональный кабинет, хотя логин и пароль указываю правильно. Что делать?
О: Для начала проверьте, не отключены ли в Вашем браузере cookies. Для этого зайдите в раздел «Сервис/Свойства обозревателя/Конфиденциальность (выбрать средний уровень безопасности)» для Internet Explorer, «Инструменты/Настройки/Приватность (выбрать принимать cookies с сайтов)» для Mozilla Firefox, «Инструменты/Настройки/Дополнительно/Cookies (выбрать принимать cookies)» для Opera.
Если проблема не решилась, обратитесь в службу технической поддержки по телефонам 233 27 66, 236 09 90.

В: Нужно ли сообщать в офис Comnet о том, что я хочу перейти в другой интернет провайдер?
О: Да, это необходимо. Если Вы хотите подключиться к другому провайдеру, то нужно снять кроссировку Вашего номера с рамки Comnet на АТС. Также при расторжении договора с Comnet, Вы должны возвратить оборудование, предоставленное Вам на срок действия договора (для абонентов, пользующихся оборудованием Comnet).

В: У меня в квартире подключено несколько телефонов. При ответе на звонок соединение с интернетом обрывается. Что делать?
О: Причина разъединения связи с Интернетом при ответе на звонок – это, в большинстве случаев, неправильное подключение оборудования ADSL. В соответствии с нижеприведенным рисунком проверьте правильность подключения Ваших телефонов и модема.

 

Следующим шагом отключите все параллельные телефоны, оставив только тот, который включен в сплиттер вместе с модемом, и проверьте качество связи. Если после этого разрывы связи прекратились, проверьте, все ли телефоны в квартире были подключены через сплиттер. Телефоны, подключенные к абонентской линии напрямую, являются причиной возниконовения неполадок. Если нет возможности подключить один сплиттер до всех параллельных телефонов - установите сплиттер перед каждым телефонным аппаратом. Проверьте качество телефонной проводки и исправность всего оборудования - розеток, проводов, соединительных контактов в Вашей квартире. Проводка не должна иметь скруток и большого количества ответвлений. В противном случае обязательно замените проводку.

В: Откуда берется плата за резерв порта? Почему я должен платить за резерв порта, если я подключен по технологии FTTx?

О: Услуга "Резерв порта" включается автоматически через 10 дней после окончания абонентского месяца при нехватке суммы на счете, достаточной для активации нового абонентского месяца.
Стоимость услуги составляет 0,1$ в день. Таким образом Вам не нужно переплачивать за небольшой простой в использовании услуги Интернет. То есть, с Вас не будет списываться разовая сумма в месяц, вы платите только за время своего простоя.
Срок действия услуги «Резерв порта» устанавливается до ее полного погашения абонентом и внесении на счет суммы, достаточной для активации тарифного плана. По истечении 3-х месяцев действия услуги «Резерв порта», компания ООО «IPLUS» имеет право в одностороннем порядке расторгнуть договор с абонентом, демонтировать оборудование или снять номер с кроссировки.

При подключении по технологии ADSL, провайдер ежемесячно платит узлу связи за предоставление порта, а также за техническое обслуживание оборудования провайдера и электроэнергию. Ежедневно отвозятся письма на кроссировку и снятие, то есть оплачивается бензин. Вся эта стоимость уже включена в абонентскую плату. Однако, если абонент не пользуется услугой Интернет, и, соответственно не оплачивает ее, провайдер продолжает нести затраты, пока не снимется кроссировка.

По технологии FTTx, Интернет провайдер "Comnet" проводит бесплатное подключение и бесплатно предоставляет кабель от оборудования провайдера до устройства абонента. Провайдер ежемесячно платит ТЧСЖ за размещение оборудования в домах, за электроэнергию, за рабочий труд при монтаже/демонтаже оборудования. Поэтому, если абонент не пользуется услугой Интернет, и, соответственно не оплачивает ее, провайдер также продолжает нести затраты.



В: Возможно ли ухудшение качества телефонной связи при подключении Интернета посредством ADSL?
О: Модем и сплиттер не влияют на работу телефона, и если все подключено правильно, качество связи должно быть такое же, как и до подключения по технологии ADSL. Если в квартире установлены параллельные телефонные аппараты, подключенные минуя сплиттер, их необходимо подключить через сплиттер.

В: Что следует делать при частом прерывании связи?
О: Причинами постоянных обрывов связи могут быть:
- неправильное подключение модема или параллельных телефонов;
- плохое качество проводки в квартире или абонентской линии в целом;
- проблемы программного уровня в компьютере.
Попробуйте выполнить следующие действия:
- Проверьте правильность схемы подключения к линии модема, сплиттера и параллельных телефонных аппаратов.
- Снимите трубку Вашего телефонного аппарата. В трубке должен слышаться непрерывный гудок. Если гудок прослушивается на фоне каких-либо помех - треска, шума, щелчков, значит, на Вашей абонентской линии имеются неполадки. Вам необходимо обратиться на Вашу АТС для проверки линии.
- Если гудок нормальный, отключите все параллельные телефоны и проверить качество связи с Интернетом. Если прерывания связи прекратились, еще раз проверьте
правильность подключения сплиттера, телефонных аппаратов и модема. Прямое подключение телефонных аппаратов к линии может являться причиной возникновения неполадок. ­- Проверьте качество телефонной проводки и исправность всего оборудования - розеток, проводов, соединительных контактов в Вашей квартире. Проводка не должна иметь
скруток и большого количества ответвлений. В противном случае обязательно замените проводку. ­- Установите антивирусное программное обеспечение и проверьте компьютер на вирусы. Периодические прерывания связи могут вызваны вредоносными программами.
- По возможности, попробуйте проверить работу с другим модемом, желательно с LAN-интерфейсом Ethernet.

В: Почему при установке связи с Интернетом мне пишут, что скорость подключения 1 Мбит/сек? (варианты - 512 Кбит/сек, 1.5Мбит/сек, 8 Мбит/сек и т.п.)
О: Это значит, что скорость подключения между Вашим модемом и оборудованием провайдера составляет 512 Кбит/сек. Это физическая скорость подключения Вашего модема к оборудованию на АТС. Скорость же скачивания информации из сети Интернет зависит только от выбранного Вами тарифного плана

В: Как мне настроить модем?
О: Вне зависимости от модели Вашего модема для Вам необходимо установить следующие значения основных параметров драйвера:
VPI(virtual path identifier ): 0
VCI(virtual channel identifier): 35
Инкапсуляция (Encapsulation): Briging LCC
Модуляция (Modulation): multimode
Имя пользователя (User name): ваш_логин
Пароль (Password): ваш_пароль

В: Индикатор (лампочка) «ADSL» на модеме мигает или не горит. Что делать?
О: Этот индикатор указывает на успешную установку соединения Вашего модема с оборудованием провайдера на АТС. Во время установки соединения светодиод ADSL будет мигать. Соединение устанавливается в течение 10-30 секунд, после чего, светодиод начинает непрерывно гореть.
Если светодиод «ADSL» мигает или не горит, то ADSL-модему не удается связаться с модемом на станционной стороне. Это может происходить по следующим причинам:
- ­ неправильная схема подключения модема и/или параллельных телефонов;
-­ плохой контакт в разъемах телефонных проводов, подключенных к сплиттеру и ADSL-модему;
- ­ неисправность сплиттера;
-«зависание» модема или операционной системы.
-­ помехи на линии или её обрыв;

Для устранения неисправности попробуйте выполнить следующие действия:
- ­ Проверьте правильность подключения модема и телефона к разъемам сплиттера.
- ­ Снимите трубку Вашего телефонного аппарата. В трубке должен слышаться непрерывный гудок. Если гудок прослушивается на фоне каких-либо помех - треска, шума, щелчков, значит, на Вашей абонентской линии имеются неполадки. Вам необходимо обратиться на Вашу АТС для проверки линии.
Если гудок нормальный, попробуйте подключить ADSL-модем непосредственно к линии без сплиттера, предварительно отключив все параллельные телефоны. Если после этого связь установилась (непрерывно горит светодиод «ASDL»), то неисправен сплиттер.
В случае, если связь по-прежнему не устанавливается, попробуйте произвести следующие действия:
-­ перезагрузите модем, путем отключения его от компьютера и последующего включения;
- ­ перезагрузите компьютер;
- ­ проверьте целостность телефонных проводов, соединяющих сплиттер и ADSL-модем;
- ­ дожмите в разъемы вилки телефонных проводов, подсоединенных к сплиттеру и ADSL-модему (возможна ситуация, когда вилка вставлена в разъем не до конца).

В: Что такое сплиттер?
О: Сплиттер (разделитель частот) — устройство, предназначенное для разделения сигнала ADSL в телефонной линии на две составляющие: обычный телефонный сигнал (голос) и высокочастотный модемный сигнал (данные).
К абонентскому сплиттеру, подключается обычный телефон и ADSL модем. При этом работа модема абсолютно не мешает использованию обычной телефонной линии и наоборот. Сплиттер защищает телефонные аппараты от высокочастотных модемных сигналов, передающихся по телефонной линии при использовании ADSL-технологии, а также ADSL -модем от возможных помех, возникающих при работе обычной телефонии.

В: Чем различаются USB модемы и сетевые?
О: Сетевой модем (модем с интерфейсом Ethernet) работает с ПК через сетевую карту, имеет автономное питание и не требует установки драйверов. USB модем подключается к ПК через USB порт. Его работа реализована программно (модем использует часть программного обеспечения, установленного на компьютере) и зависит от работоспособности и совместимости программного обеспечения, установленного на компьютере. По этой причине модемы с интерфейсом Ethernet обеспечивают:
· более устойчивое соединение с Интернет,
· более высокое быстродействие,
· автоматическое соединение с Интернет при включении компьютера.

В: На модеме не горит индикатор USB(PWR). Что делать?
О: Если на модеме не горит или мигает светодиод USB(PWR), то либо отсутствует связь между ADSL-модемом и Вашим компьютером, либо неправильно установлены драйвера модема. Попробуйте произвести следующие действия:
- ­ проверить целостность USB кабеля между компьютером и модемом;
- ­ вставить USB вилку модема в другой USB разъем компьютера;
- ­ удалить драйвера модема и установить их в операционной системе заново.

В: У меня дома несколько компьютеров. Возможно ли подключить к Интернету все, и какое оборудование для этого используется?
О: Для подключения нескольких компьютеров Вам понадобится роутер (устройство, для маршрутизации пакетных данных). Если Ваши компьютеры оснащены Wi-Fi картами, то для подключения их к сети Вы можете использовать точку доступа Wi-Fi. Главное, чтобы Ваш роутер или точка доступа поддерживали протокол pppoe.

В: Какие DNS-сервера у Comnet?
О: Первичный DNS-сервер: 94.158.48.1
Вторичный DNS- сервер: 91.196.76.1

В: Как настроить соединение в Linux?
О: В каждом Linux настройки сетевой карты вбиваются по своему.
Адреса ДНС серверов нужно прописать в файле в /etc/resolv.conf
nameserver 94.158.48.1
nameserver 94.158.48.2

Создать файл или отредактировать его /etc/ppp/ppp.conf

default:
set device PPPoE:sis0:comnet
set speed sync
set mru 1492
set mtu 1492
set ctsrts off
enable lqr
set timeout 0
set redial 0 0
add default HISADDR

#nat
nat enable yes
nat log yes
nat same_ports yes
nat unregistered_only yes
enable dns

comnet:
set authname USERNAME
set authkey PASSWORD

Где sis0 Ваша сетевая карта, username - Ваше имя пользователя, Password - Ваш пароль.

В: Что такое firewall, и почему операторы службы технической поддержки просят его отключить?
О: Firewall - это программа (разных производителей), обеспечивающая контроль за входящими и исходящими соединениями через интернет. Подобная программа позволяет пользователю, с одной стороны, отсекать потенциально вредные соединения извне, а с другой - блокировать несанкционированную передачу информации наружу какой-либо программой на его компьютере. Следует иметь ввиду, что при неправильно настроенном firewall возможна ситуация, когда отсекаются нужные (или вообще все) соединения, и работа с ресурсами интернета становится невозможной или неполной.

 

В: Что делать, если не открываются сообщения в одноклассниках?
О: Первое. На Одноклассниках очень часто проводятся работы. Так, например, разработчики могут тестировать какую-нибудь новую «фишку», из-за которой могут не открываться не только сообщения, но и ряд других функций. В таком случае необходимо всего лишь подождать, пока работы будут закончены. Правда, справедливости ради отметим, что чаще всего работы никак не затрагивают такие моменты, как загрузка сообщений в браузере.
Второе. Есть хоть и небольшая, но все же вероятность того, что на вашем компьютере установлена какая-нибудь программа, из-за которой может происходить блокирование выполнения некоторых скриптов на сайте социальной сети. Если такие имеются, их на время нужно отключить. Что это могут быть за программы? Например, тот же антивирус по неизвестной причине блокирует скрипты, не давая загружаться сообщениям. Что нужно сделать? Попробуйте на время отключить антивирусное ПО и проверьте, заработали ли сообщения в социальной сети.
Третье. Попробуйте обновить флеш плеер до последней версии. Он тоже может сыграть свою роль в появлении такой проблемы, тем более, что в последний год Adobe Flash Player требует обновиться едва ли не каждые несколько недель. Напоминаем, что скачивать флеш плеер стоит только с официального сайта, что бы ненароком не загрузить вирусы на свой компьютер.
Четвертое. Воспользуйтесь антивирусом и просканируйте компьютер на наличие троянов и вирусов, которые могут блокировать ряд выполнения программ. Либо можете воспользоваться специальными бесплатными утилитами для поиска троянов, скачать которые можно с сайта Др. Веб или Касперский. Например, есть такая замечательная утилита, как Dr. Web Cureit. Она бесплатная и находит все вредоносные файлы.
Пятое. Очень часто бывает, что проблема кроется в самом браузере. Огромное количество пользователей Одноклассников пользуются Internet Explorer старой версии, чего делать нежелательно. Воспользуйтесь другим браузером: Google Chrome, Mozilla Firefox, Opera или, в конце концов, обновите IE до последней версии. Если у вас уже установлен один из этих веб-обозревателей, но вы все равно испытываете с проблемы с сообщениями, тогда почистите кэш в браузере самостоятельно или прибегните к помощи утилит (например, CCleaner). Кроме того, если у вас не загружаются сообщения, например, в Мозиле, тогда откройте свою страницу в другом браузере, например, Хроме, и посмотрите, будут ли они там загружаться. Скорее всего, будут.
Шестое. Если вы устанавливали какие-то дополнительные плагины к вашему брауузеру вроде FastestFox, Fasterfox, ImTranslator, то попробуйте их отключить. Еще можете прокрутить колесиком мыши сайт одноклассников вниз. Там под горизонтальной чертой будут продублированы в виде ссылкок все интересующие вас действия. Есть там и Сообщения, и Обсуждения, и Оповещения. Так вот кликаете правой кнопкой мыши по нужной вам ссылке и в контекстном меню выбираете "открыть в новой вкладке". После этого все должно открываться.

  1. Новости компании
  2. Технические оповещения

Ташкент

+99871 233 33 35

sepbig

Фергана

+99873 244 34 34
+99873 249 00 00

sepbig

Коканд

+99873 542 63 63



PositiveSSL tl trans2


© ComNet, 2003—2016. Авторские права на содержание текста защищены. ООО IPLUS. Лицензия номер AA 0000323. 100060, Ташкент, ул. Шахрисабз, д. 10Б